Подарочный сертификат - приятный подарок, но что делать, если подходящего товара или услуги нет, срок действия истек, или просто изменились планы? Многие считают, что деньги за него вернуть невозможно, однако это не так. Закон на вашей стороне. Разберемся, как вернуть деньги за подарочный сертификат и какие шаги предпринять.
По своей сути, подарочный сертификат - это аванс, который вы предоставили продавцу за будущую покупку. Продавец получил деньги, но услуга или товар пока не оказаны/предоставлены. Поэтому, согласно законодательству РФ (Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ), вы имеете полное право потребовать возврат средств, даже если в самом сертификате указано обратное. Заявления о том, что "денежные средства не возвращаются", являются прямым нарушением ваших прав потребителя.
Даже истечение срока действия сертификата не является основанием для отказа в возврате денег. Аванс не имеет "срока годности". Если вы потратили часть суммы, обозначенную на сертификате, продавец обязан вернуть оставшуюся часть. Например, если сертификат на 20 000 рублей, а вы использовали 10 000, вы можете потребовать оставшиеся 10 000 рублей. Такая позиция подтверждена судебной практикой, включая Верховный суд РФ.
Процедура возврата включает несколько шагов:
- Написание заявления. Составьте заявление о возврате денежных средств.В заявлении необходимо указать: Сумму, которую вы требуете вернуть. Ваши банковские реквизиты (номер карты, номер счета, ФИО получателя). Причину возврата (отсутствие подходящего товара, услуги, изменение планов и т.д.). Контактную информацию (электронную почту или телефон) для получения ответа.
- Подача заявления. Подайте заявление в магазин, где был приобретен сертификат. Попросите зарегистрировать ваше заявление и обязательно сделайте фото или скан копии с отметкой о приеме. Наличие чека на покупку сертификата не обязательно.
- Ожидание ответа. Продавец обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней и вернуть деньги.
Если продавец отказал в возврате денег, не отчаивайтесь. У вас есть несколько вариантов: Обращение в Роспотребнадзор. Напишите жалобу в Роспотребнадзор, приложив копию заявления с отметкой о приеме и фото/скан документа, подтверждающего покупку сертификата (если есть). Роспотребнадзор обязан дать ответ в течение 30 дней. Обращение в прокуратуру. Аналогично, можно обратиться в прокуратуру с жалобой. Обращение в суд. Это наиболее длительная процедура, которая может занять несколько месяцев, но она гарантирует защиту ваших прав. Фото или скан заявления с отметкой о приеме и другие документы, подтверждающие ваши действия, будут необходимы в суде.
Закон на вашей стороне, и вы имеете право получить обратно деньги, уплаченные за подарочный сертификат, независимо от указанных в нем условий, ограничивающих возврат средств. Соблюдение описанной выше процедуры значительно повысит ваши шансы на успешный возврат денег.
