Президент России Владимир Путин утвердил Федеральный закон № 137-ФЗ, датированный 7 июня 2025 года, который регулирует процесс внесудебного возврата просроченных долгов физических лиц. Данный закон вносит изменения в законодательство о защите прав должников, микрофинансовой деятельности, связи и кредитных историях.
Закон конкретизирует правила взаимодействия с должниками. Например, использование буквенно-символьных обозначений вместо полного номера телефона не будет расцениваться как сокрытие информации. Однако при отправке сообщений обязательно указание номера телефона, а также ФИО или наименование кредитора (его представителя).
Установлен порядок подачи жалоб, касающихся нарушений при телефонном взаимодействии в процессе взыскания задолженности. Должники, их представители или другие лица, считающие, что правила были нарушены, могут обращаться в уполномоченный орган, контролирующий деятельность кредитных и микрофинансовых организаций. С 1 марта 2026 года подача таких жалоб станет возможной через портал госуслуг.
Жалоба должна содержать: ФИО заявителя, паспортные данные, номер телефона, на который поступил звонок, послуживший причиной обращения, дату и время звонка, согласие на предоставление оператором связи информации, подтверждающей (опровергающей) факт звонка, а также согласие на получение отчета из бюро кредитных историй.
Уполномоченный орган получает право запрашивать необходимую информацию у кредиторов, операторов связи и бюро кредитных историй. После рассмотрения жалобы принимается решение, а при выявлении признаков уголовного преступления материалы передаются в правоохранительные органы.
