Поправки в закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) вводят новый порядок расчета, отраженный в п. 4 ст. 24.
Потребитель теперь вправе требовать компенсацию, равную разнице между ценой покупки и стоимостью аналогичного товара с идентичными характеристиками, степенью износа и годом выпуска.
Исключение составляют случаи, когда продавец намеренно ввел покупателя в заблуждение относительно свойств товара; тогда расчет ведется без учета износа (абз. 1 п. 4 ст. 24 закона № 2300-1).
Ранее, при возврате сложной техники, можно было требовать разницу с ценой нового аналогичного товара. Новые правила вводят более справедливую систему, учитывающую реальное состояние техники и рыночные колебания, защищая обе стороны.
Например, при возврате фотокамеры через год эксплуатации из-за поломки, возмещаться будет стоимость аналогичной подержанной камеры, а не новой модели.
Перечень технически сложных товаров определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 и включает бытовую технику, автомобили, фото- и видеотехнику и т.д.
С 1 февраля вступили в силу и другие изменения в законе о защите прав потребителей. Обновленная статья 13 закона 2300-1 расширяет перечень обстоятельств, освобождающих продавца от уплаты 50% штрафа при отказе удовлетворить требования потребителя. К ним относятся: неисполнение обязательств из-за действий контрагента (кроме случаев недобросовестного выбора контрагента); вина самого потребителя; заключение медиативного соглашения до суда (кроме случаев неисполнения соглашения по вине продавца). Также установлен предел для неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по ст. 23 закона 2300-1, которая не может превышать стоимость покупки.
