В связи с наблюдаемыми задержками и отменами авиарейсов, вызванными ограничениями, введенными в период майских праздников, Министерство транспорта Российской Федерации совместно с Федеральным агентством воздушного транспорта усилили контроль за деятельностью воздушных перевозчиков. Особое внимание уделяется функционированию аэропортов московского региона, где временно приостановлено обслуживание воздушных судов, что приводит к нарушениям в расписании полетов как российских, так и зарубежных авиакомпаний. Информация об этом размещена на официальном сайте ведомства.
Авиакомпаниям было указано на неукоснительное соблюдение федеральных авиационных правил, касающихся предоставления пассажирам необходимых услуг. В частности, при задержке рейса авиакомпании обязаны обеспечить: доступ к комнате матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет; предоставление двух телефонных звонков или отправку двух электронных писем и обеспечение прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов; организацию горячего питания при задержке более четырех часов (в дальнейшем - каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное); размещение в гостинице, если ожидание вылета превышает восемь часов в дневное время и шесть часов в ночное; предоставление трансфера до гостиницы и обратно (в случае, если размещение предоставляется бесплатно); обеспечение хранения багажа пассажиров.
Особое внимание уделяется перевозке ветеранов Великой Отечественной войны и сопровождающих их лиц. Обеспечение доставки каждого такого пассажира в пункт назначения является приоритетной задачей, при необходимости с использованием альтернативных видов транспорта.
Руководству авиакомпаний и аэропортов рекомендовано: пересмотреть тарифную политику, обеспечив доступность перевозок в условиях повышенной нагрузки и возможных сбоев, а также проверить наличие достаточных ресурсов для работы в нештатных ситуациях; увеличить штат сотрудников и обеспечить резерв для оперативного подключения к работе; сформировать достаточный резерв воздушных судов; проверить работоспособность колл-центров и своевременно информировать пассажиров об изменениях в расписании рейсов.
